Только для юридических лиц (B2B). Условия возврата и обмена определяются договором поставки.
Все продажи ТОО «ПрофТехИнструмент» осуществляются исключительно между юридическими лицами на основании договоров поставки. Нормы потребительского законодательства к данным отношениям не применяются. Условия возврата полностью регулируются условиями заключённого договора.
Договор поставки
Все условия возврата и обмена фиксируются в договоре поставки и являются приоритетными.
Менеджер координирует
Обратитесь к своему менеджеру с номером договора — он организует весь процесс от начала до конца.
Обмен возможен
Наряду с возвратом возможен обмен товара. Условия определяются договором.
Повреждения при получении
Зафиксируйте повреждения при курьере и немедленно сообщите менеджеру.
Порядок оформления возврата
1
Свяжитесь с менеджером
Сообщите номер договора и опишите причину возврата.
2
Предоставьте документы
Менеджер уточнит перечень необходимых документов согласно вашему договору.
3
Координация процесса
Менеджер организует приём товара, проверку и дальнейшие действия согласно условиям договора.
4
Закрытие заявки
По итогам рассмотрения производится возврат средств или обмен товара в соответствии с условиями договора.
Нужно оформить возврат?
Свяжитесь с менеджером напрямую — подготовьте номер договора.
Да. Возврат и обмен товара возможны. Условия, сроки и порядок определяются договором поставки. Для инициирования возврата свяжитесь с вашим менеджером и сообщите номер договора.
В какой срок можно обратиться с заявкой на возврат?
Сроки подачи заявки на возврат фиксируются в договоре поставки. Для уточнения сроков по вашей конкретной поставке обратитесь к менеджеру.
Что нужно для оформления возврата?
Для оформления возврата необходим номер договора поставки. После его предоставления менеджер уточнит перечень необходимых документов и организует весь дальнейший процесс.
Кто оплачивает обратную доставку при возврате?
Ответственность за логистику при возврате определяется условиями договора поставки.
Возможен ли обмен товара вместо возврата?
Да, обмен возможен. Условия и порядок обмена фиксируются в договоре. Обратитесь к менеджеру для согласования.
Что делать, если товар пришёл с видимыми повреждениями при получении?
Незамедлительно свяжитесь с вашим менеджером. Зафиксируйте повреждения — фото и видео при курьере. Порядок действий и ответственность сторон в таких случаях определяются договором поставки.
Можно ли вернуть товар, если он не подошёл по техническим характеристикам?
Условия возврата по несоответствию характеристикам фиксируются в договоре. Во избежание подобных ситуаций рекомендуем до оформления заказа проконсультироваться с менеджером по подбору.
Применяются ли к возврату нормы Закона РК о защите прав потребителей?
Нет. Все наши продажи осуществляются исключительно между юридическими лицами (B2B) на основании договоров поставки. Нормы потребительского законодательства к данным отношениям не применяются. Условия возврата полностью регулируются условиями заключённого договора.
